Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Содержание:

Резюме. Вернуть или обменять лекарственное средство возможно, но с оговорками

Итак, в ряде нормативных актов содержатся положения, дающие потребителю возможность требовать возврата или замены лекарственного средства. Но это касается лишь тех товаров, которые не отвечают безопасности и качеству, либо в отношении которых покупатель был дезинформирован, введён в заблуждение.

Мы рекомендуем сохранять чек или сообщение в интернет-банкинге, подтверждающее факт покупки. Кроме того, если решить вопрос сразу не удалось, общение с продавцом следует вести в письменном виде. Такие споры крайне редко заканчиваются судом, но без доказательств перспектива отстоять правоту ничтожна.

Как оформить претензию?

Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время?

Ему следует оформить заявление, в соответствии с которым будет организована экспертиза.

Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.

В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.

В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства. Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.

Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на экспертизу, то оно отправляется по почте.

Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

Порядок возврата товара

В случае, если покупатель обнаружил недостаток товара сразу после совершения оплаты товара в аптеке, то замена лекарства или возврат денег должен производиться на месте. Если же дефект выявился позже, то понадобится проведение экспертизы.

Если продавец отказывает в замене или возврате, необходимо сказать, что своим отказом он нарушает ЗоПП. Также рекомендует оставить отзыв в книгу жалоб. Напишите претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Ответить на жалобу вам должны в течение 7 дней.

Если возникнет необходимость проведения экспертизы товара, то она зайдет еще 20 дней. А если после экспертизы вам откажут в возврате, то пишете жалобу в Минздрав или вовсе подавайте в суд.

Тара, упаковка и комплектность ЛП

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 декабря 2016 г. N 979н «Об утверждении требований к объему тары, упаковке и комплектности лекарственных препаратов для медицинского применения».

Вступил в силу: Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 779н «Об утверждении требований к объему тары, упаковке и комплектности лекарственных препаратов для медицинского применения».

Комментарий: Производство ЛП, предназначенных для внутреннего применения, а также их продажа и передача производители ЛС осуществляют в таре, содержащей объем лекарственного препарата:

-не более 25 мл при объемной доле спирта свыше 50% и курсовой дозе ЛП не более 75 мл включительно;-не более 50 мл при объемной доле спирта от 30% до 50% и курсовой дозе ЛП не более 100 мл включительно;-не более 100 мл при объемной доле спирта до 30% и курсовой дозе ЛП не более 200 мл включительно.

На первичной и вторичной (при наличии) упаковке указывается концентрация спирта, входящего в состав лекарственного препарата. Производители при продаже и передаче ЛП комплектуют в соответствии с инструкцией по медицинскому применению лекарственного препарата.

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 8 февраля 2017 г. N 47н «Об утверждении перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в отношении которых устанавливаются требования к объему тары, упаковке и комплектности».

Вступил в силу: Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 778н «Об утверждении перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в отношении которых устанавливаются требования к объему тары, упаковке и комплектности».

Комментарий: Утверждён перечень спиртосодержащих настоек, капель, экстрактов и эликсиров, в отношении которых устанавливаются требования Приказа 779н.

Просроченные ЛП и штрафные санкции

Больше всего вопросов возникает по поводу удержаний из зарплаты за ЛП, срок годности которых истек. С одной стороны, препараты с истекшим сроком нельзя отнести к недостаче ценностей или умышленному причинению вреда. С другой стороны, отпустить их и получить прибыль тоже нельзя. Как видно из выше перечисленного для того, чтобы потребовать возмещения материального ущерба, работодателю придется доказать, что просрочка появилась в аптеке из-за действий или бездействий материально-ответственного лица.

Случаи, когда материально-ответственное лицо заказало товар с ограниченным сроком годности заведомо в избыточном количестве либо не ведется работа по учету и выявлению товаров с ограниченным сроком могут быть расценены как вина сотрудника. При этом необходимо понимать, что в соответствии со ст. ТК РФ материальная ответственность работника исключается в случаях нормального хозяйственного риска.

К  термину «нормального хозяйственного риска» можно отнести непредсказуемое падение покупательской способности, снижение спроса на товар, конкурентное поведение субъектов фармацевтического рынка и др. Исходя из ст. ТК работник обязан возместить лишь прямой действительный ущерб, причиненный работодателю. А длительность срока хранения товара, равно как невозможность его реализации — в принципе не может являться следствием виновных действий работника, поскольку покупка конкретного товара не находится в прямой зависимости от действий работника или, наоборот, бездействия (т.е. мы не можем заставить покупателя приобрести какой-то товар, а также нам запрещено отпускать товары, срок годности которых истекает раньше, чем покупатель сможет его полностью использовать).

Процедура возврата

Закон предоставляет покупателю право самому решить, какую претензию заявить аптеке, если он получил товар с недостатками:

  • отказаться от покупки и потребовать возврата денег;
  • потребовать замены некачественного товара на такой же, но качественный;
  • потребовать замены на похожий товар с возможным перерасчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены на товар (например, при недокомплекте).

Зачастую представители аптеки отказываются принять некачественный товар на возврат, ссылаясь на то, что у покупателя нет на него чека. Однако, это не основание для отказа. Более того, партию лекарственных средств, которая есть сейчас или продавалась в аптеке ранее, несложно отследить. Для этого достаточно инициировать проверку соответствующими органами.

В случае возникновения спора с сотрудником аптеки по поводу возврата лекарства следует оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Надо детально описать ситуацию и изложить свои конкретные требования. Если этого не сделать, то в ответ на жалобу будет получена лишь отписка. В течение 5 рабочих дней руководство аптеки обязано среагировать на негативное заявление и высказать свою позицию. Учитывая, что ответ может быть направлен почтой, срок ожидания стоит увеличить. Если официальное мнение аптеки вас не устроит либо жалоба будет проигнорирована – пишите заявления в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор. Это надзорные структуры, которые будут обязаны провести соответствующую проверку.

Если же вы абсолютно уверены в своей правоте, имеете достаточно доказательств и предварительно проконсультировались с юристом, предыдущие этапы можно пропустить. Надо сразу же составить письменную претензию и направить ее в адрес аптеки (в нужный филиал или сразу в головной офис). Это важный документ, от которого в большинстве случаев, зависит результат спора между аптекой и покупателем. Претензия с требованием возврата лекарства должна содержать:

  • реквизиты продавца;
  • персональные и контактные данные покупателя;
  • информацию о произошедшем событии с полным детальным описанием проданного сотрудником аптеки товара;
  • причины, по которым использовать приобретенный товар не представляется возможным;
  • обоснование требований покупателя о возврате товара;
  • ссылки на возможные доказательства;
  • список копий прилагаемых доказательств;
  • дату составления претензии и подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать:

  • документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек),
  • упаковка лекарственного средства;
  • вторичная упаковка с полупустыми, но запечатанными блистерами, поврежденными ампулами и т.д.;
  • рецепт врача;
  • свидетельские показания или видео и аудиозаписи.

Претензия со всеми прилагаемыми материалами передается представителю аптеки под роспись. Можно направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В зависимости от полученного ответа (или его отсутствия) будет понятно, стоит ли обращаться в суд. Как правило, если претензия составлена верно, то конфликт разрешается в досудебном порядке.

Ответственность за нарушения при обращении лекарственных средств

За нарушение порядка розничной торговли лекарствами предусмотрена административная ответственность. Если должностные лица штрафуются на сумму до 10 тысяч рублей, то сама аптека, как юридическая лицо, может быть оштрафована на сумму до 30 тысяч рублей. Кроме того, аптека понесет материальную ответственность за причиненный здоровью покупателя вред, ставший причиной употребления некачественного лекарства. Это возможно, если:

  • лекарственный препарат пришел в негодность из-за его неправильного хранения в аптеке;
  • были нарушены правила отпуска лекарства;
  • не были соблюдены правила изготовления лекарства (если этим занималась сама аптека).

Провинившийся фармацевт может быть понижен в должности или вовсе ее лишен за грубое нарушение своих должностных обязанностей. Сама же аптека испортит свою репутацию, а значит, понесет убытки, учитывая жесткую конкуренцию.

Все это возможно, если покупатель вовремя заручится юридической поддержкой. Если вам необходима такая помощь, наши специалисты вам помогут. Мы проанализируем ситуацию, составим необходимые документы, подскажем, как правильно себя вести, чтобы отстоять свои права и вернуть лекарство в аптеку. Связаться с нами можно через чат на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

В каких случаях лекарства можно вернуть в аптеку

Лекарства можно вернуть в аптеку в следующих случаях:

  • товар является некачественный;
  • товар является бракованным;
  • фармацевт ошибся при продаже или нарушил правила продажи.

Что считается некачественным лекарством

Недостатки лекарства могут быть явными или скрытыми. Под скрытыми недостатками понимается несоответствие лекарства нормативным показателям качества. Например, в препарате отсутствуют нужные компоненты или, напротив, есть посторонние примеси, либо аптека нарушила правила транспортировки и хранения лекарства.

Косвенно свидетельствовать о том, что лекарство не отвечает нужным параметрам качества или является поддельным, может несоответствие его эффекта желаемому или опыту предыдущего использования.

Очевидно, сам покупатель не имеет возможности выявить скрытые недостатки товара. Для этого требуется проведение экспертизы. Проверить качество лекарства можно через аккредитованную лабораторию Росздравнадзора (найти лабораторию в своем городе можно тут).  Государственные лаборатории проводят экспертизу бесплатно, частные – работают по своему прайсу (цена проверки составляет до 10-14 тыс.р.)

Вот, например, какие недостатки лекарств чаще всего находил Росзравнадзор в 2020 году.

Если экспертиза подтвердит опасения покупателя относительно того, что лекарство было некачественным, то его можно вернуть в аптеку и получить назад деньги. В этом случае покупатель может компенсировать свои расходы на проведение экспертизы за счет аптеки.

Стоит отметить, что проверить качество гомеопатических препаратов даже в лабораторных условиях невозможно из-за низкого содержания действующего вещества (например, Анаферона или Тенотена) . Поэтому доказать, что гомеопатия – некачественная практически нереально.

Также к скрытым недостаткам относится производственный брак лекарства. Узнать, что препарат является бракованным и был отозван из продажи можно на сайте Росздравнадзора с помощью специального сервиса.

Если вы нашли купленное лекарство в этом перечне, вы можете вернуть его без экспертизы.

К явным недостаткам лекарственного препарата, позволяющим вернуть его в аптеку, относят:

  1. Несоответствие внешнего вида. В инструкции к лекарству всегда содержится описание его внешнего вида (например, «Таблетки, покрытые пленочной оболочкой желтого цвета, круглые, двояковыпуклые»). Если лекарство не соответствует своему описанию по цвету, консистенции, форме и запаху, его можно вернуть.
  2. Нарушена целостность упаковки. Она порвана, отсутствует крышка или пробка и пр. Употреблять лекарства из вскрытой упаковки опасно, поэтому такое лекарство можно вернуть.
  3. Отсутствует часть таблеток, либо таблетки расколотые.
  4. Нарушена маркировка. Маркировка препарата не читается: отсутствуют серия и номер препарата.
  5. Нет инструкции к препарату или она содержит ошибки. Либо в отношении препарата отсутствует обязательная информация или сведений нет на русском языке.
  6. Лекарство на момент продажи было просрочено или срок годности на коробке и упаковке не совпадают.

Если недостатки лекарства обусловлены неправильным хранением или использованием, то это не может являться основанием для замены и возврата денег.

Когда разрешается обменять качественное лекарство

Качественные лекарства допускается вернуть в аптеку в исключительных случаях: при ошибках, совершенных фармацевтом при продаже:

  1. Фармацевт не соблюдал правила продажи. Например, продал рецептурное лекарство человеку без рецепта. У таких лекарств есть серьезные побочные эффекты, способные ухудшить течение болезни. Поэтому аптекарь должен принять их назад.
  2. Фармацевт не предоставил покупателю нужный спектр информации при покупке. К примеру, данное лекарство противопоказано покупателю с учетом имеющихся у него заболеваний.
  3. Фармацевт ошибся при продаже лекарства и продал товар с неправильной дозировкой или формой. Тогда препарат должны поменять на нужный покупателю аналог.

Сроки возврата

В отношении некачественных лекарств покупатель не ограничен сроками для замены в 14 дней. Покупатель может обратиться с требованием о замене или возврате денег в течение срока годности.

Сроки годности лекарства можно найти на упаковке – это период, в течение которого лекарство пригодно для использования.

Какие есть ограничения по налоговому вычету

Во-первых, налоговый вычет можно получить лишь в том случае, если вы являетесь плательщиком НДФЛ. Но тот же индивидуальный предприниматель может оформить налоговый вычет за свое лечение на жену или сына, если они являются плательщиками НДФЛ. 

Поэтому воспользоваться налоговым вычетом можно не только в том случае, если вы являетесь налогоплательщиком, но и если налогоплательщиком является ваш ближайший родственник, которому в этом случае необходимо выступить в роли лица, оплатившего ваше лечение. 

Во-вторых, налоговый вычет выплачивается в размере 13% от потраченной на лечение суммы, но лишь в том случае, если эта сумма не превысила 120 тыс. рублей. Исключения сделаны для сложных и дорогостоящих операций.

В-третьих, вернуть в течение года гражданин может лишь сумму, уплаченную им в качестве налога с доходов физического лица, то есть нельзя, уплатив 40 тыс. рублей налогов, вернуть 50 тыс. рублей налогового вычета в течение одного года. 

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата медикаментов регулируется следующими нормативно-правовыми документами:

  • Министерства здравоохранения и соцразвития РФ, а также Закон РФ №61-ФЗ (с изменениями 2020 года) «Об обращении лекарственных препаратов»;
  • ПП №55;
  • ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей;
  • Ст. №469 ГК России.

Приказ №61 – ФЗ об обращении лекарственных средств с изменениями

Федеральный закон РФ №61-ФЗ регулирует взаимоотношения, возникающие при обращении, разработкой, исследованиями, а также государственной регистрацией и другими аспектами в лекарственной сфере.

Нормативный акт направлен на:

  • установление стандартов и контроль качества;
  • изготовление;
  • хранение;
  • транспортировка;
  • импорт;
  • экспорт;
  • рекламации;
  • продажа;
  • использование;
  • утилизация.

Отношения между аптекой и покупателем регулирует статья №55 ФЗ РФ №61, которая регламентирует:

  • розничной реализации медикаментами;
  • устанавливает виды медицинских учреждений и стандарты по отпуску продукции;
  • содержит правила продажи наркотических препаратов и психотропных средств, прошедших госрегистрацию в качестве лекарства;
  • снадобья для сбыта в ветаптеках;
  • список учреждений, получивших лицензию в области фармацевтики;
  • другое.

К сведению: в ОСТ 91500.05.0007-2003 отражаются права на возврат микстур и рецептов в медицинские организации и их подразделения (в данный момент он утратил силу согласно приказа Минздрава РФ №1Н от 19.01.2014 г.) .

ПП №55 о возврате лекарственных средств

В соответствии с Постановлением Правительства №55 средства длительного пользования и надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после заключения сделки. Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т. ч. при сохранении товарного вида. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой.

Посмотрите видео: «Права потребителей. Возврат и обмен товаров, в т.ч. медицинских препаратов.»

Кроме средств, служащие аптек не вправе принимать назад следующие группы товаров:

  • средства личной гигиены;
  • препараты для санобработки;
  • шприцы, тонометры и другие расходники;
  • парфюмерия, косметика;
  • продукция по уходу.

В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты. Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом.

В ФЗ №2300-1 прописаны права продавцом и граждан, наделяя последних лиц полномочиями на сдачу продукции, в т. ч. лекарственной, в рамках четырнадцати дней. Но в данном случае существует ряд условий и исключений.

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое. Мы рассмотрим даже можно ли вернуть витамины в аптеку.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т. п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ.

Можно ли вернуть препарат в аптеку? Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве

Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности

Основание — нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т. п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т. д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т. п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Что предпринять, если отказали?

Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.

Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.

О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

  • Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  • Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
  • Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  • При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.

К сведению

Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

○ Качественные лекарства и возврат.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector