Что делать, если посылка задержалась на таможне или сортировочном центре?

Содержание:

Значение статуса «Прибыло в сортировочный центр службы доставки»

Мы постараемся обойти сложные термины, чтобы все покупатели китайской площадки поняли значение данного статуса. Также расскажем, что значит на Алиэкспресс «Хранение в сортировочном центре». Эти два статуса имеют много общего, что несложно догадаться даже по их названию.

Статус прибытия в сортировочный центр службы доставки ставится тогда, когда ваша покупка оказывается в почтовой службе. Изначально она находится у магистрального перевозчика. Если вы проживаете в России, то чаще всего статус значит то, что покупка находится у Почты России. Но это не всегда так. Поскольку ваш заказ может принять одна из многочисленных служб формата «СДЭК», «DHL» и так далее.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс. * для новых покупателей

Осталось: 5 активаций

Также если вы видите статус «Прибыло в сортировочный центр службы доставки» на Алиэкспресс, можете не сомневаться, что покупка находится уже в вашей стране. Соответственно, в ближайшее время будет вам доставлена. В какие сроки сказать нельзя — все зависит от вашего региона проживания.

Если есть данный статус, логично, что посылка прошла таможенную проверку. Иначе бы она в вашей стране не оказалась. Вы не можете с точностью узнать, о каком сортировочном центре идет речь. По крайней мере, сейчас Алиэкспресс такую информацию не дает. Под центром можно подразумевать транзитный узел или перевалочный склад, который во владении или аренде у организации, специализирующейся на доставках.

В некоторых случаях в сортировочных центрах службы доставки посылка задерживается аж на месяц и больше. Но это крайне единичные случаи в наше время. Теперь вы знаете, что такое сортировочный центр службы доставки на AliExpress.

Основные причины задержек

На самом деле существует множество причин, из-за которых прохождение почтовой пересылки через сортировочный центр серьезно замедляется и появляются задержки на несколько дней:

  • При сортировке было обнаружено повреждение упаковки. Такую посылку, бандероль или письмо сразу же снимают с конвейера, чтобы вернуть целостное состояние. Не всегда это получается сделать оперативно – иногда просто не оказывается свободного сотрудника, готового выполнить такую работу;
  • У сотрудника СЦ возникли сомнения в содержимом. Например, появились подозрения, что таким образом перевозиться что-то запрещенное. Сотрудник откладывает посылку в сторону, связывается со внутренней службой безопасности. СБ забирает такую корреспонденцию и разбирается с содержимым. Естественно, делается это не за пять минут;
  • Отправитель неправильно или неразборчиво указал данные получателя. Изначально с этой информацией пытается справиться автоматизированное оборудование. Если не получается, к процессу подключается уже человек, который пытается разобраться в возникшей ситуации;
  • Поломка оборудования. Такие центры работают практически безостановочно. Не удивительно, что оборудование может выходить из строя, что сразу же оказывает влияние на скорость обработки всех поступивших заявок. Пока техника не вернется в исправное состояние, обработку приходится выполнять руками, что всегда медленнее.

Существует еще и такой фактор, как человеческая ошибка. Иногда почта отправляется не туда, куда требуется. В этом случае получатель видит следующее:

  • Статус меняется на «покинуло сортировочный центр Давыдково»;
  • Проходит какой-то время и груз прибывает в какой-то город, расположенный явно не по нужному направлению;
  • Там обрабатывают поступивший объем, находят ошибку. Делают возврат;
  • В итоге, через какое-то время на сервисе отслеживания опять появляется надпись «прибыло в сортировочный центр Давыдково».

Происходит новая обработка и отправление уже по необходимому маршруту. Но из-за такой ошибки могут возникнуть временные потери на несколько дней, а то и неделю.

Но это еще не все. Все вышеописанные причины встречаются. Но они, по сути, случайны. Порвется ли упаковка или нет? Сделает ли оператор ошибку? Поломается ли оборудование? Существует вероятность, как неприятного, так и положительного ответа на эти и другие вопросы. Но есть причина задержек, которая иногда зависит от описанных случаев, но чаще всего встречается самостоятельно – недостаточно мощности предприятия для обработки поступающих объемов.

Действительно, у каждого сортировочного центра – свои возможности. И больше определенного объема за сутки такое подразделение просто не способно обработать. Но ведь люди, отправляющие посылки, не высчитывают перед этим – сколько способен через себя пропустить тот или иной СЦ! В итоге, очень часто на территорию этой почтовой структуры прибывают объемы, превышающие ежедневную норму пропуска. Что происходит с излишками? Их просто складируют на свободном пространстве, чтобы приступить к обработке уже в следующей смене. Возникает очередь. Она может увеличить, если в последующие дни опять прибывают грузы, объем которых больше возможностей сортировочного центра. В итоге, именно эта причина и является основной, почему возникают задержки при доставке.

Что означают остальные статусы

На сайте Почты России можно наблюдать большое количество статусов, которые появляются во время следования посылки по маршруту. Многие люди не могут разобраться, о чем говорят эти надписи.

  • Обработка. Посылка находится в отделении отправителя. Сотрудники заносят данные в базу данных. После этого груз начинает двигаться в сторону адресата.
  • Обработка завершена. Отправление обработка, все данные внесены в базу данных. Посылка передается почтовой службе и начинает следовать по маршруту.
  • Ожидает доставки в почтовое отделение. Груз готовится к отправке.
  • Операция отгрузки завершена. Этот статус часто появляется на страницах отслеживания. Он означает, что посылка покинула автоматизированный сортировочный центр и следует в другой АСЦ. После успешной отгрузки на сайте появляется наименование сортировочного центра или населенного пункта.
  • Вручение адресату. Посылка успешно прибыла в местное отделение почтовой связи. Вскоре она будет передана получателю. Адресат может лично получить груз, для этого понадобится показать удостоверение личности.
  • Неудачная попытка вручения. При появлении этой надписи никаких подробностей получить невозможно. Статус лишь говорит о том, что получатель не смог получить посылку. Если почтовое отправление доставлял курьер, то получателя не оказалось дома. Для решения проблемы нужно срочно связаться с почтовым отделением и уточнить информацию.

Сколько ждать отправление после того, как оно покидает пределы СЦ

Формально, забирать посылку в своем городе нужно после того, как высветится статус «Прибыло в место вручения». Обновление баз данных Почты России происходит один раз в несколько суток. Поэтому отправление может находиться на территории отделения получателя, а информация об этом появится на сайте с опозданием. Для того, чтобы получить актуальную информацию о текущем статусе отправления, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение или на номер горячей линии Почты России 8-800-20-05-888.

Отправление находится на территории одного сортировочного центра от 24 до 72 часов. Однако посылка может задержаться по причине:

  • высокой загруженности почтового узла;
  • повреждения упаковки;
  • нарушения целостности штрих-кода;
  • ошибки сотрудников и ряда других факторов.

Нельзя исключать вероятность воровства работниками промежуточного отделения. Если пропала посылка в процессе обработки сортировочным центром, стоит позвонить в справочную службу Почты России и написать письмо на электронную почту: client@.

Сколько идёт посылка после Столбище

В некоторых ситуациях время на обработку отправлений в СЦ может увеличиваться. Но это скорее исключение из правил. О времени перевозок посылки можно узнать также из таблиц на этой странице. В каждом отделении отправление проходит тщательную проверку на повреждение упаковки, состояние посылки, обработку данных предыдущих СЦ и т.д. В результате выявления каких-либо неточностей в сопроводительном листе или при испорченной упаковке посылка может быть задержана до решения этого вопроса.

Если упаковка посылки была нарушена в результате перевозки из одного центра в другой, её заменят на новую. А в данные отслеживания будет прописан этот статус, чтобы получатель учёл это время. На время перевозки из одного отделения в другое также имеет значение время, в которое прибыла посылка в СЦ. К примеру, если она попала в цех после 6 вечера, то будет оставлена на обработку ночной сменой. И в результате будет отправлена после 12 часов следующего дня.

Нередки случаи задержки времени при обработке информации посылки. Если будут найдены ошибки, её отгрузят для выявления неточностей. На это также уходит немало времени. А ожидающим придётся добавить ещё один день ожидания к общему количеству. Получатели, которые проживают недалеко от Столбище смогут получить свой заказ уже через сутки после статуса «покинул сортировочный центр» или даже в этот же день. Иногда в таких ситуациях проще самому приехать по адресу склада и забрать посылку.

Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре

Если так случилось, что посылка долго лежит в сортировочном центре, то обращение непосредственно в него не принесет никакого результата. Поэтому первое время рекомендуют подождать.

Если отправление находится в одной из таких организаций несколько дней, то не стоит нервничать.

Однако если прошла одна-две недели и движения нет, то существуют такие варианты развития событий:

  • на официальном сайте Роскомнадзора найти раздел по почтовым пересылкам и написать жалобу. Как правило, спустя несколько дней, от учреждения поступает ответ с алгоритмом последующих действий;
  • посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты;
  • можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия. Дело в том, что они считают, что есть более важные дела, которые заслуживают их внимания.

Таким образом, причин, по которым отправления могут застревать в центре сортировки, масса. Однако есть и множество методов решения этой проблемы. Не стоит нервничать и прощаться с посылкой, необходимо пытаться решать эту проблему различными способами. Однако нагнетать чрезмерную панику также не стоит, если бандероль пребывает на этапе сортировки всего несколько дней, – это нормально.

Сколько времени идёт посылка из сортировочного центра

Каждый сортировочный центр Почты России работает с письмами, бандеролями и посылками в соответствии со строгим графиком. Обработка и отправка каждого отправления в АСЦ должна быть выполнена за 24 часа. Время на доставку из одного АСЦ в другой зависит только от расстояния между городами.

Сортировочный центр Почты России

После доставки посылки в отделение почты она может храниться до 15 дней, письма и прочая мелкая корреспонденция — 30 дней. А письма с пометкой «Административные» или «Судебные» всего 7 дней.

Автомобили доставки Почты России

После завершения этого срока отправления должны быть возвращены по адресу отправителя. По заявлению получателя срок хранения может быть продлён с 1 месяца до 2 месяцев (с 15 дней до 1 месяца). Письма и посылки родственники и друзья получателя могут забирать по доверенности, которая должна быть составлена до того, как посылка была доставлена. Если посылка задерживается, можно обратиться по номеру службы поддержки Почты России — 8 (800) 1-000-000. Или в раздел помощи на сайте, выбрав подходящую тему и заполнив форму.

Почему посылка может застрять на складе?

К сожалению, очень часто посылки или важные письма могут очень долго находиться в стенах комплекса Марушкинское. Такое происходит даже несмотря на широкую автоматизацию всех процессов сортировки и наличия большого штата сотрудников. Средний срок, который Почта России отводит пребыванию пакета в таких центрах — трое суток. По факту же мы имеем картину со средним сроком нахождения в семь дней.

Если ваш заказ завис на более длительное время, то можно говорить о следующих факторах:

  • Имеются технические проблемы на самом складе или цеха попросту перегружены корреспонденцией. Такое происходит довольно часто, особенно актуально в предновогодний месяц, когда количество единиц пакетов переваливает за десятки миллионов.
  • Упаковка вашего заказа была повреждена, а значит требуется её замена. Сюда же отнесем неверные адресные данные, из-за чего пакет откладывается в сторону, до ручной проверки.
  • Если застревает пакет из-за рубежа, то причиной может стать таможня, которая в ходе контроля обнаружила проблемы с содержимым или банальные ошибки при оформлении таможенных документов.
  • Бывают ситуации, когда система отслеживания Почты России не обновляет вовремя статусы. Из-за этого вы можете отслеживать условную посылку в Москве, а она уже находится в вашем регионе. Сюда же добавим ситуацию, при которой продавец просто не заказал для вашего заказа отслеживание по стране получателя. Отключение такой опции удешевляет товар, чем многие продавцы активно пользуются.

Инновационный логистический центр Внуково-2

Если же ваш пакет долго висит в транзитном складе Марушкинское без движения — имеет место проверить точные сроки доставки по вашему маршруту. Если же все сроки истекли — вы в праве подать полноценное заявление на розыск в онлайн форме или через свое отделение. К сожалению, отправка таких заявлений почти никогда не ускоряет саму доставку. В итоге получаем такую ситуацию — заказ будет доставлен, но с большим запозданием.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

  • паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
  • копия квитанции об отправке почтового отправления,
  • полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и , распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту

Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке

Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Источник изображения — akoola.org

Для чего нужны сортировочные центры

Надпись говорит пользователю, что посылка находится на сортировке. По всей стране работают крупные отделения Почты России, которые занимаются обработкой и перенаправлением почтовой корреспонденции. При поступлении посылок или писем сотрудники заносят информацию о передвижении в базу данных. Это позволяет отправителям и получателям наблюдать за маршрутом груза.

АСЦ (автоматизированные сортировочные центры) обладают современным оборудованием, которое позволяет в кратчайшие сроки сортировать сотни посылок и писем. Обслуживанием предприятий занимаются всего несколько десятков человек. За счет механизации скорость работы увеличивается. Но большинство сортировочных центров не могут похвастаться подобным оснащением, поэтому значительная часть обязанностей выполняется людьми.

Ввиду плотного рабочего графика они совершают ошибки, поэтому доставка писем, посылок и бандеролей задерживается на несколько дней. Еще одной причиной задержки становятся государственные праздники, накануне которых россияне заказывают подарки и отправляют поздравления родственникам.

Как долго посылка находится на сортировочной базе (центре) и что делать, если она там застряла

Долгая обработка на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру.. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор.

Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Некоторые сортировочные базы или центры дают возможность дозвониться напрямую к ним и решить вопрос с посылкой. В том числе, узнать, как долго отправление будет находиться в сортировочном центре. Но если контактов необходимого АСЦ нет, то другого не остаётся, как написать или позвонить на телефон поддержки Почты России: Номер телефона — +7 (495) 739-47-12; адрес электронной почты — hotline@russianpost.ru.

Что делать, если посылка задержалась в Львовском СЦ

Невзирая на заявленное время обработки почты, некоторые посылки обрабатываются около 10-15 дней.

Тому есть причины:

  • Отправитель неправильно написал адрес получателя. Отправление попадает на дополнительную обработку. Почтовые сотрудники устанавливают адрес получателя.
  • Высокая загруженность СЦ. Перед крупными праздниками почта начинает обрабатывать повышенное количество отправлений. Поскольку люди обмениваются открытками и покупают подарки, через сортировочный центр проходит очень много посылок. Сотрудники не успевают своевременно выполнять задачи.
  • Ошибка сотрудников. Иногда сотрудники указывают неправильный адрес и отправляют посылку на чужое отделение. Рекомендуется связаться с почтой для устранения ошибки.
  • Перевозка запрещенных товаров. Если сотрудники заподозрят, что внутри отправления находятся запрещенные товары (скоропортящиеся продукты, оружие, шифровальные средства) – будет проведено разбирательство. Посмотреть перечень всех запрещенных товаров можно на сайте ПР.

При нарушении сроков писать жалобы сотрудникам автоматизированного сортировочного центра бессмысленно. В интернете можно найти много негативных комментариев касательно длительной обработки почты указанным узлом связи. Почтовые сотрудники пропускают такие жалобы мимо. Иногда посылки хранятся более 15 дней, прежде чем отправиться на почтовое отделение получателя.

Если статус перестал обновляться месяц назад, рекомендуется открыть общественную приемную на сайте Роскомнадзора и оставить обращение. Укажите обстоятельства проблемы, номер трека и название узла связи, на котором остановилась посылка (Львовский сортировочный центр с индексом 140960). Федеральная служба проведет разбирательство и поручит почте разыскать почтовое отправление.

Некоторые клиенты предпочитают подавать заявление на розыск отправления непосредственно на сайте Почты России или в местном почтовом отделении. Однако просьба может остаться невыполненной. Лучше пользоваться электронной приемной Роскомнадзора. Сотрудники федеральной службы отправят соответствующее поручение на розыск почтового отправления с определенным трек-номером.

Почему посылки задерживаются

Обычно между изменением указанных статусов проходит 1-3 суток. Однако иногда посылка находится в сортировочном центре несколько недель или даже месяцев без изменений. Существует несколько причин:

  • Избыточная нагрузка на почту перед крупными праздниками. Сотрудники сортировочных центров не успевают вовремя обрабатывать отправления, поэтому сроки затягиваются.
  • Внутри посылки находится содержимое, запрещенное для ввоза. Сюда относятся наркотические вещества, оружие, антиквариат. Полный перечень запрещенных товаров опубликован на сайте Почты России. Все почтовые отправления проходят предварительную проверку на специальном оборудовании. При обнаружении запрещенного содержимого проводится разбирательство.
  • Посылка украдена почтовыми сотрудниками. Несмотря на принимаемые меры против воровства, до сих пор попадаются недобросовестные работники, которые крадут отправления. Злоумышленников особенно привлекают посылки, внутри которых находится дорогостоящая электроника небольших размеров – смартфоны, компьютерные комплектующие, планшетные компьютеры.
  • Ошибка сотрудников сортировочного центра или поломка оборудования. Невзирая, что сортировочные центры оснащены современным оборудованием, иногда наблюдаются сбои. Во время поломки оборудования сотрудники переходят на ручной режим, вследствие чего возрастает длительность сортировки. Изредка программное обеспечение неправильно распознает адрес и посылка отправляется в другой город.
  • Неправильный адрес получателя. Сотрудники проводят дополнительное разбирательство.

Почему посылка долго лежит в сортировочном центре

Длительная сортировка почтовой корреспонденции встречается часто. Подтвердить проблему помогут сервисы отслеживания почтовых отправлений, которое показывают местоположение после ввода трека. Самая распространенная причина нарушения сроков сортировки – человеческий фактор. Сегодня невозможно полностью автоматизировать распределение писем и посылок, поэтому на сортировочных центрах продолжают работать люди.

Кроме того, существуют дополнительные причины:

  • Неисправность оборудования. Магистральные сортировочные центры оборудованы современными устройствами, помогающими ускорять работу сотрудников почты. При поломке оборудования многие задачи начинают выполняться вручную. Вследствие чего нарушаются установленные сроки.
  • Неправильный адрес. Продавцы из китайских магазинов иногда ошибочно указывают адрес получателя. Встречаются ситуации, когда ошибки допускают сотрудники местной почтовой службы.
  • Наличие запрещенных товаров внутри посылки. Правила Почты России запрещают пересылать определенные изделия – наркотические вещества, оружие, скоропортящиеся продукты питания. Если сотрудники сортировочного центра найдут запрещенные товары – они будет извлечены. Иногда такие посылки не доходят до получателя. Адресат получит письменное уведомление.
  • Повреждение посылки. Если упаковка была повреждена во время доставки, сотрудники АСЦ упаковывают содержимое заново.
  • Чрезмерная нагрузка. Перед крупными праздниками сотрудники почтовой службы сталкиваются с повышенной нагрузкой. Вследствие большого потока посылок не получается своевременно распределить все почтовые отправления. Самые длительные задержки наблюдаются на Пасху, Новый год и Восьмое марта. Многие заказывают подарки или отправляют родственникам поздравления.

Обратите внимание! Существуют дополнительные причины приостановки отслеживания. Например, встречаются недобросовестные почтовые работники, которые занимаются кражей дорогостоящего содержимого из почтовых отправлений

Если статус долго не обновляется, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой Почты России. Еще можно написать заявление на розыск отправления через территориальное отделение.

Особенности работы китайских сортировочных центров

В Поднебесной существуют определенные нормы, установленные для работы подобных организаций. Согласно им, любой поступивший заказ на территорию сортировочного центра должен быть обработан и отправлен дальше не позже, чем через трое суток после его приема.

К сожалению, но увеличение объемов отправок с территории Китая привело к тому, что сотрудники СЦ могут не успевать обрабатывать все пересылки в установленный срок. Поэтому время ожидания может легко увеличиться.

Есть и другие причины, почему этот статус может долгое время не изменяться на другой:

  • Сервис, через который выполняется отслеживание, по каким-то причинам не обновляет информацию или делает это со значительными задержками.
  • Некоторые треки, отправленные продавцами покупателями, работают только в Китае, а вот на территории других стран – нет. В итоге, вполне логично, что статус может вообще не поменяться до того момента, как получателю не придет извещение о том, что по указанному им адресу поступила посылка.
  • Отправитель мог не предоставить всей необходимой документации или сделал какие-то ошибки, что привело к задержке дальнейшей отправки.

Китайские сортировочные центры обрабатывают некоторые заказы в приоритетном порядке. Это позволяет ускорить прохождение всех проверок, если выбрать изначально иной тип доставки. Естественно, это всегда требует дополнительных финансовых затрат.

Почему посылка долго лежит в сортировочном центре

Длительная сортировка почтовой корреспонденции встречается часто. Подтвердить проблему помогут сервисы отслеживания почтовых отправлений, которое показывают местоположение после ввода трека. Самая распространенная причина нарушения сроков сортировки – человеческий фактор. Сегодня невозможно полностью автоматизировать распределение писем и посылок, поэтому на сортировочных центрах продолжают работать люди.

Кроме того, существуют дополнительные причины:

  • Неисправность оборудования. Магистральные сортировочные центры оборудованы современными устройствами, помогающими ускорять работу сотрудников почты. При поломке оборудования многие задачи начинают выполняться вручную. Вследствие чего нарушаются установленные сроки.
  • Неправильный адрес. Продавцы из китайских магазинов иногда ошибочно указывают адрес получателя. Встречаются ситуации, когда ошибки допускают сотрудники местной почтовой службы.
  • Наличие запрещенных товаров внутри посылки. Правила Почты России запрещают пересылать определенные изделия – наркотические вещества, оружие, скоропортящиеся продукты питания. Если сотрудники сортировочного центра найдут запрещенные товары – они будет извлечены. Иногда такие посылки не доходят до получателя. Адресат получит письменное уведомление.
  • Повреждение посылки. Если упаковка была повреждена во время доставки, сотрудники АСЦ упаковывают содержимое заново.
  • Чрезмерная нагрузка. Перед крупными праздниками сотрудники почтовой службы сталкиваются с повышенной нагрузкой. Вследствие большого потока посылок не получается своевременно распределить все почтовые отправления. Самые длительные задержки наблюдаются на Пасху, Новый год и Восьмое марта. Многие заказывают подарки или отправляют родственникам поздравления.

Контактные данные и где находится СЦ Владимир

За сортировку почтовой корреспонденции в этом городе отвечает два филиала. Их можно узнать по разным индексам (600950, 600960):

600950

Полное название этого подразделения: Цех «Владимир-цпп». Адрес: 600950, Владимирская область, г Владимир, Вокзальная улица, 5. Если вы не знаете, где это, то всегда можно посмотреть на карте:

Контактные данные этого филиала и график работы:

  • Телефон: +7 (4922) 32-62-22 или +7 (4922) 32-63-72. · Почта: Client@russianpost.ru;
  • Функционирует в круглосуточном режиме. Нет выходных и перерывов на обед.

600960

Полное название: Участок «Владимир усд». Место расположение: 600960, Владимирская область, г Владимир, Вокзальная улица, 12. Естественно, можно посмотреть на карте:

Контакты и время работы:

  • Телефон: +7 (4922) 32-45-81 или +7 (4922) 32-71-23. По вопросам, связанным с доставкой, лучше звонить на второй номер;
  • e-mail: Client@russianpost.ru;
  • Также в работе этого филиала не предусмотрены остановки на обед. Функционирует без выходных, 24 часа в сутки.

Куда обращаться в случае возникновения претензий

Учитывая тот факт, что обращаться с претензиями в сам сортировочный центр Давыдково не получится, возникает вполне логичный вопрос – а куда тогда можно? Для решения таких проблем существует несколько вариантов:

Проще всего воспользоваться функционалом, который можно найти на онлайн-ресурсе Почты России. В обращении нужно будет указать адрес обратной почты, саму претензию, ФИО человека. Форма для подачи жалоб имеет ограниченные размеры – всего 2000 символов, поэтому нужно сразу же излагать по сути, чтобы все поместилось;
Второй вариант – дозвониться на Горячую линию. Контактный номер телефон можно посмотреть выше, в нашей статье. Несомненный плюс этого способа – звонки полностью бесплатны, если осуществляются с территории нашей страны. И для стационарных телефонов, и для мобильных устройств;
Третий способ – отправка классического, бумажного письма в главный офис Почты России. Его адрес: Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс, который следует указать на конверте: 109074. Долго, но достаточно действенно

Обычно на такие послания всегда обращают внимание и гарантированно дадут какой-нибудь ответ.

Если сама почта не собирается решать возникшую проблему, то есть возможность пожаловаться уже на нее саму – в определенные государственные службы:

  • Роскомнадзор. Можно, опять же, отправить обычное письмо по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2 (индекс – 109074. Или – зайти на интернет-ресурс этой организации, где также можно оставить электронную жалобу в специально предназначенном для этого разделе «Услуги связи»;
  • Прокуратура. Скорее всего придется лично посетить эту структуру, чтобы написать требуемое заявление.

Ну и конечно, есть еще и суд. В него можно будет обратиться в том случае, если на руках есть достаточно доказательств того, что почтовые услуги были оказаны человеку не соответствующим образом. Если дело будет выиграно, то можно будет требовать:

  • Моральную компенсацию;
  • Возврат денежных средств за каждый день задержки доставки, выше существующих сроков. В этом случае можно будет получить за каждые просроченные сутки до трех процентов от существующего на этот момент тарифа;
  • Возврат суммы, эквивалентной стоимости посылки или письма.

Адрес местонахождения пункта Шарапово и индексы

Комплекс расположен около аэровокзала Внуково в Подольске (Подмосковье). Адрес объекта указывается Шарапово 102975. Вот точный адрес: 143350 г. Москва, Новомосковский административный округ, поселение Марушкинское, вблизи деревни Шарапово, Боровское ш., 19 км. Не заметить объект сложно, поскольку его площадь занимает свыше 10 тыс. кв. м. Преимущественное большинство жителей поселка Шарапово работают на данном производстве. Номер телефона для связи +7 (495) 500-50-22.

На корреспонденции в качестве отправителя указываются индексы 102976 или 102975, которые интересуют массу получателей посылок. В трекинге отображаются следующие опции:

  • 102976 – индекс конкретно сортировочного комплекса, цеха №1, который находится в Шарапово;
  • 102975 – индекс почтового московского подразделения, под руководством которого находится отделение. Обработка осуществляется в деревне Шарапово на данном узле, после чего направляется по нужному маршруту.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector