Дистанционная торговля без подключения интернет-магазина (прием заказов по телефону)

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

  • полностью сохранился его товарный внешний вид;
  • в наличии все потребительские свойства;
  • присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

  • Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
  • Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии  по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об  изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки  гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила  торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно  п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

  • Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
  • ГК РФ;
  • КоАП РФ;
  • ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
  • ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Доставка товаров

Подразумевается, что доставка осуществляется:

  1. К указанному покупателем месту.
  2. В пункт выдачи заказов транспортной компании или продавца с самовывозом.
  3. С помощью Почты России. Отправка любого товара «до востребования» осуществляется по инициативе покупателя и только с согласия продавца.

Различия связаны с использованием курьерских услуг или специалистов по доставке.

Важной особенностью дистанционных сделок является обязанность поставщика совершить определённые действия в момент передачи товара. К ним относятся:

  • передача документов о соответствии товаров;
  • информирование о потребительских качествах продукции;
  • ознакомление с ценой товара, сроком эксплуатации, наличием гарантии, правилами эксплуатации;
  • разъяснение порядка направления претензии или передачи товара на ремонт;
  • уточнение правил возврата продукции как в момент передачи, так и в будущем.

Информация подлежит размещению на упаковке товара, на самой продукции или прилагается к ней.

Нарушение условий доставки наблюдается как со стороны поставщика, так и со стороны заказчика. Продавец обязан строго соблюдать срок передачи товара, предписанный договором. Передаваемый продукт должен соответствовать описанию и характеристикам, с которыми ранее знакомился покупатель.

Человек получает продукцию лично оговорённым способом. Если не забрать вовремя, условия поставки вновь согласовываются с поставщиком. Покупатель платит за доставку.

Чего нельзя купить в Интернете?

Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.

Стоит заметить, что не допускается продажа дистанционным способом любой алкогольной продукции и прочих товаров, у которых запрещена или ограничена законодательством РФ свободная реализация.

Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят лекарственные средства.

Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).

Если говорить о БАДах, то они не состоят в данном Перечне, но с другой стороны, согласно Санитарным нормам любые БАДы можно продавать только лишь в помещении специализированного магазина или аптеки.

Именно поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение.

Рассмотрим перечень объектов, которые изъяты из оборота на территории РФ:

  • гражданское оружие — огнестрельное и холодное оружие, а также средства самообороны;
  • психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.

Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, что закреплены в Правилах продажи отдельных товаров.

Там сказано, что запрещена продажа следующих товаров вне стационарных мест торговли:

  • продовольственные товары (за исключением безалкогольных напитков, пива, мороженого, хлебобулочных и кондитерских изделий с упаковкой изготовителя товара);
  • лекарственные препараты;
  • изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
  • оружие и патроны к нему;
  • экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.

Ручной ввод заказа

В программе «1С» оператор регистрирует потребность покупателя в товарах с помощью документа «Заказ клиента». Рекомендуется для заполнения списка использовать форму подбора. В этой форме можно сразу контролировать наличие товаров в магазине и не включать заведомо отсутствующие товары. Используя поиск в списке, оператор может предлагать покупателю товары из числа тех, что есть в наличии. После подбора всех позиций можно еще раз вместе с покупателем проверить заказ по списку «Товары».

Для дистанционного заказа обязательным является выбор варианта и адреса доставки. В форме заказа покупателя для этого предусмотрена закладка «Доставка». При выборе варианта доставки нужно учитывать как адрес, так и количество товаров и примерный вес заказа, их соответствие возможностям вариантов доставки, которые есть у продавца.

Полезные советы для вашего магазина

Зачастую покупатели отказываются от вещи, купленной дистанционным путём. Сохранить объем продаж, снизить количество отказов помогут простые действия:

  1. Детальное и чёткое описание вещи и существенных характеристик с приложением фотографий или видеообзора поможет снизить процент возвратов, не связанных с качеством изделия.
  2. Письменное информирование клиента о сроках возможного возврата во время получения продукции сократит период, за который её можно вернуть, до 7 дней.
  3. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.
  4. Во время приёма возвращённой продукции необходимо провести её углублённый осмотр с фото или видеофиксацией. Это даст возможность исключать случаи возникновения проблем.
  5. Изучение способов эффективных продаж путём прохождения дистанционных курсов с написанием рефератов и даже дипломных работ при получении высшего образования в этом направлении.

Российское законодательство достаточно полно охватило направление по дистанционным способам продажи большого круга товаров. Оно связано с созданием механизма поставки продукции, его выбора, знакомства с вещью. Установленная возможность возврата покупки как качественной, так и некачественной, гарантирует защиту прав рядового потребителя.

Сведения о товарах

Перед совершением сделки поставщик информирует потенциального заказчика о продукции:

  • потребительская характеристика;
  • адрес поставщика и производителя;
  • торговое название;
  • стоимость;
  • важные условия покупки;
  • период эксплуатации или годности;
  • наличие гарантии;
  • процедура оплаты;
  • срок действия публичной оферты.

Особенности заочного ознакомления с информацией накладывают отпечаток на процедуры её подачи. К ним относят видеоролик, иллюстрированную рекламу, каталог, брошюры или листовки. Учитывая, что дистанционные сделки связаны с сетью, то и реклама выкладывается в интернете, печатается в газетах. Данные нормы закреплены в законодательстве РФ.

Выставляя для продажи изделия, бывшие в употреблении и отремонтированные, необходимо ознакомить с этим фактом потенциальных покупателей. Делается пометка в рекламном ролике об особенностях вещей.

После выбора вещи для  продавца составляется электронная заявка, свидетельствующая о желании купить продукт определённого ассортимента и количества. После этого наступает обязанность продавца отдать товар. Соблюдая эти правила дистанционной торговли, можно избежать лишних проблем.

Не всё можно продать путём дистанционных торгов. Существует запрет на дистанционные продажи любого алкоголя, даже напитков с низким содержанием алкоголя, как у пива.. Сюда относятся продажи с использованием доставки.

Важные нюансы поясняет письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007. Оно расширяет список вещей, запрещённых к реализации подобным способом. К ним относится табак, БАДы и лекарства.

В отношении лекарств существует правило, что их можно заказать через онлайн-аптеку, но забрать заказчик товар должен лично в аптеке. Перечень категорий граждан, которым по состоянию здоровья лекарства доставляются на дом, ограничен. Это маломобильные граждане, ветераны, льготники. Однако, пользуясь льготами данных лиц, недобросовестные сети доставляют лекарства всем желающим за дополнительную плату. Министерством Здравоохранения РФ разработан законопроект, разрешающий узкому кругу аптек дистанционно продавать лекарственные средства, но он не рассмотрен и не выносился на обсуждение в Правительство.

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

Мнение экспертов

Одной из главных причин того, что наши граждане предпочитают делать покупки в реальных магазинах — это возможность непосредственно осмотреть, подержать приглянувшееся изделие: примерить костюм, плащ, головной убор, ощутить аромат духов и даже попробовать на вкус тот или иной продукт или каким-либо иным способом оценить его потребительские качества, например, прочитать информацию о нем на этикетке. Да и требования по поводу недостатков товара потребителю проще предъявить магазину, в котором была произведена покупка.

Вторая причина заключается в том, что на сегодняшний день большинство наших граждан не являются пользователями всемирной паутины — Интернета. В целом по стране активными пользователями Интернета, как правило, являются деловые люди и другие категории граждан, число которых составляет около 20 млн человек. Как показывает ряд исследований, это люди от 18 до 45 лет, из них — 70% составляют мужчины, а оставшаяся часть — женщины.

За последнее время покупки товаров дистанционным способом постоянно растут, так же как и растет количество Интернет- и телемагазинов, расширяется торговля по почте на основе каталогов, буклетов.

Справка. Дистанционная торговля является одной из форм розничной продажи товаров, отличительной чертой которой является отсутствие прямого контакта между покупателем и продавцом. Наличие стационарных магазинов при таком виде торговли вовсе не обязательно, так как доставка и продажа товара покупателю может производиться со склада или других мест.

Торговля через маркетплейсы

Законодатель поименовал маркетплейсы интернет-агрегаторами. Интернет-площадка является агрегатором, если она отвечает одновременно следующим требованиям: позволяет ознакомиться с информацией о товарах или услугах, заключить договор и произвести оплату.

Маркетплейс обязан указать ссылку на сайт продавца или разместить сведения о нем, в том числе название компании, адрес, режим работы и государственный регистрационный номер ИП или записи о создании юрлица. Маркетплейс отвечает за недостоверность размещенной на площадке информации о продавце. При этом продавец также должен разместить на своем сайте достоверную информацию, и, если она окажется недостоверной, ответственность будет наложена на него, а не на агрегатор.

При получении от продавца сведений об изменении его данных агрегатор обязан обновить их на сайте в течение одного рабочего дня и сообщить об этом продавцу в кратчайшие сроки. Для минимизации рисков необходимо, чтобы сведения о продавце на его сайте и маркетплейсе были идентичными.

Как организовать оплату заказов и исполнять требования законодательства о ККТ

Самой простой вариант — покупатель оплачивает заказ наличными через курьера, когда он доставляет заказ. Тогда курьер пробивает чек с видом расчетов «Полный расчет». Провести оплату можно через мобильный кассовый аппарат, но у продавца не всегда есть такая возможность предоставить каждому курьеру ККТ.

Как вариант, можно пробивать чек в момент передачи товара на ККТ, установленной в компании, а затем отправлять его покупателю на электронную почту или в виде СМС-сообщения на телефон. Тогда в 1С:Управление торговлей 8 (ред. 11.5) нужно создать приходный кассовый ордер по виртуальной операционной кассе, соответствующей данному курьеру. Когда он будет сдавать наличку, деньги из виртуальной кассы переместятся в основную.

Для дистанционной торговли можно применять эквайринг, но тогда у курьера должен быть с собой эквайринговый терминал. Это дополнительные расходы для продавца, но можно оснастить только некоторых курьеров, а затем уточнять у покупателя возможность оплаты банковской картой. В этом случае также формируется чек на полный расчет. Тогда курьер использует мобильную кассу для печати чека или же он передается на кассу компании, а затем отправляется покупателю на электронную почту или посредством СМС-сообщения на телефон.

В этом случае курьер может оформить чек через мобильное приложение, как и чек при полном расчете. Приложение автоматически подсказывает курьеру, какие действия он должен предпринять в зависимости от статуса оплаты заказа — «Принять оплату» или «Оформить чек».

Для проведения оплаты можно использовать сервис ЮMoney — как альтернативный вариант вместо эквайринга. Он применяется как при оплате курьеру, так и по предоплате через оформление заказа по телефону. При этом в сервисе создается форма, содержащая информацию о заказе, в т.ч. сумму для оплаты. Ссылка на форму отправляется покупателю на электронную почту или через СМС-сообщение на телефон.

При оплате через курьера в мобильном приложении формируется QR-код, который сканируется пользователем для оплаты. После проведения оплаты информация поступает курьеру или оператору. Также можно заключить договор с сервисом на автоматическую отправку чека клиенту.

Если доставку производят сторонний курьер или логистическая фирма, они могут принимать оплату и выдавать чек. В нем указывается сумма полученной оплаты и комиссия агента. Чек создается сторонними компаниями — логистическими или предоставляющими курьерские услуги.

Сервисы, помогающие в работе бухгалтера, вы можете приобрести здесь.

Хотите установить, настроить, доработать или обновить «1С»? Оставьте заявку!

Нужно ли ГПХ договоры включать в СЗВ-М?
Этапы обязательной маркировки товаров

Какие данные предоставляются компанией?

Правила продажи товаров дистанционным способом заключаются в том, что продавец обязан сообщить покупателям обо всех особенностях и свойствах продаваемых предметов. К этим данным относится:

  • название предмета;
  • информация обо всех потребительских характеристиках, например, если приобретается пищевая продукция, то должны иметься сведения о ее составе, энергетической ценности, назначении и способах применения, а также о весе, месте изготовления и иных параметрах;
  • указывается стоимость предмета в рублях;
  • должны содержаться сведения о гарантийном сроке;
  • прописываются условия, на которых имеется возможность приобрести предмет;
  • указываются правила, на основании которых можно безопасно и эффективно пользоваться вещью;
  • прописываются сведения о продавце, заключающиеся в полном наименовании фирмы и месте ее локализации;
  • покупатель должен иметь доступ к информации о наличии сертификата качества и соответствия;
  • продавец оповещает, в какие сроки и каким способом можно будет вернуть посылку.

Правила продажи товаров дистанционным способом в РФ указывают, что возврат допускается только при сохранении первоначального вида товара. Не разрешается наличие каких-либо потертостей или иных видимых нарушений целостности предмета, которые указывают на то, что он уже использовался по назначению.

Доставка заказов курьерами продавца

Доставка заказов силами собственных курьеров продавца – эффективный способ организовать оперативную доставку на относительно ограниченной территории. Курьеры работают в том же мобильном рабочем месте, в котором работают диспетчеры и сборщики.

Для них предусмотрен раздел «Доставка». В нем можно посмотреть список доступных к доставке заказов, принять заказ в работу, если это предусмотрено настройками магазина («НСИ и администрирование – НСИ – Склады и магазины»), а также отметить начало доставки текущего заказа. По умолчанию заказы к доставке сортируются по времени доставки.

Курьер может просмотреть карточку заказа. В ней отображается вся необходимая информация для работы с заказом. При необходимости из этой карточки можно связаться с клиентом по телефону.

В момент фактической доставки курьер может из мобильного приложения отразить прием оплаты и оформить чек. Варианты оплаты и оформления чека рассмотрены далее. Если клиент отказывается от заказа, курьер может отменить заказ в мобильном рабочем месте. В мобильном приложении также учитывается сумма наличных, принятая курьером от покупателей и подлежащая сдаче в кассу организации, и отмененные заказы, подлежащие возврату в магазин.

Как организовать дистанционную торговлю

В последнее время имеют активное развитие маркетплейсы, представляющие собой агрегаторы, которые поддерживают инфраструктуру дистанционной торговли и предлагают независимым продавцам своеобразные «витрины».

Дистанционная торговля особенно активно стала развиваться в 2020 г. в связи с распространением COVID-19. Чиновниками были приняты эпидемиологические меры, из-за которых поток покупателей перешел из оффлайн в онлайн магазины. И многим продавцам в экстренном режиме пришлось менять механизм торговли в соответствии с потребностями рынка.

Правила дистанционной торговли регламентированы таким нормативно-правовыми актами:

  • ст. 492, 497 ГК РФ;
  • ст 26.1 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1;
  • Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, регламентирующее «Правила продажи товаров по договор розничной купли-продажи».

По некоторым видам товаров нельзя проводить дистанционную торговлю, например, по алкоголю или табаку. Данное правило действует на основании Законов от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ, от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ. Также нужно учесть, что по некоторым товарам есть особенности их продажи

К примеру, нужно обратить внимание на дистанционную торговлю лекарственными препаратами, которая организуется на основании Постановления Правительства от 16.05.2020 г. № 697.

Дистанционная торговля по сравнению с обычной формой продажи имеет ряд преимуществ:

  • возможность работы в условиях, когда действуют какие-то ограничения, как, например, было при распространении коронавируса;
  • более низкий уровень коммерческих расходов, что в некоторых ситуациях позволяет предлагать покупателям более привлекательную стоимость товаров;
  • более серьезные масштабы деятельности, не ограниченные территориальными рамками. Продавцы могут существенно расширить свою клиентскую базу, а покупатели — приобретать более разнообразный ассортимент товаров.

Однако существенным недостатком дистанционной торговли для покупателей является невозможность предварительно физически ознакомиться с товаром до его оплаты. А в этом случае вполне вероятны как возврат, так и отказ от покупки, если товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Дистанционная торговля предусматривает такие этапы:

  • прием заказа;
  • управление заказом;
  • комплектация заказа;
  • доставка заказа.

Выдача заказа производится или через собственный оффлайн магазин продавца, или через пункт выдачи, принадлежащий логистической компании.

Что касается оплаты заказа, то здесь возможны разные варианты по , связанным с получением денег и выдачей кассового чека согласно законодательству РФ. Что касается оплаты, то могут использоваться платежные сервисы, наличка, эквайринг. Документы могут выдаваться в бумажном виде или направляться электронно на интернет-почту клиента. Кроме того, можно предусмотреть разные варианты оплаты — полная или частичная предоплата, постоплата при получении товара и т.д.

Заключение

Рассмотренные сценарии позволяет в максимально сжатые сроки начать дистанционную торговлю в магазине без использования дополнительного оборудования или внедрения новой функциональности в учетной системе. Однако эти сценарии следует рассматривать как базовые. Реализация одного из этих базовых сценариев может рассматриваться как первый антикризисный шаг. Однако с увеличением объема заказов его реализация столкнется с очевидными ограничениями, которые необходимо учитывать и прорабатывать пути их устранение.

Первым таким ограничением является форма оплаты — наличные. В текущих условиях рекомендуется перейти от оплаты наличными к бесконтактным способам оплаты, а значит уже в ближайшее время нужно предусматривать иные виды оплаты, например терминалы приема безналичной оплаты для курьеров или специальные приложения для онлайн оплаты.

Магазины с относительно большим ассортиментом и площадью торгового зала, а также магазины, имеющие склад, должны будут продумывать перспективы автоматизации процесса комплектации заказа.

Эти задачи в значительной степени могут быть решены уже сегодня непосредственно в типовых программах 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация или с использованием дополнительных программ и сервисов от фирмы 1С. Кроме того в ближайшее время в рамках антикризисных мер в конфигурациях 1С будут реализованы дополнительные инструменты для решения таких задач.

Еще полезные материалы на сайте БУХ.1С в разделах:

Коронавирус и удаленная работа бухгалтерии

Налоги и отчетность в период COVID-19

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector